服務標準說明  

1、集合與(yu)出發

（1）出(chu)發當天請嚴守團(tuan)隊集(ji)合(he)時(shi)間抵(di)(di)達(da)集(ji)合(he)地點，若因故(gu)無法(fa)準(zhun)時(shi)抵(di)(di)達(da)，務必馬上聯絡旅(lv)行社(she)工(gong)作人員(yuan)，以免有客人遲到，航空(kong)公(gong)司(si)關柜，客人到機場還是無法(fa)上機的(de)嚴重情況發生。

（2）出國(guo)當天請隨身(shen)攜帶(dai)開(kai)通國(guo)際漫(man)游手機(ji)，以免有遲(chi)到(dao)、塞車、轉機(ji)...等意外(wai)狀(zhuang)況聯(lian)絡(luo)不上的困(kun)擾。

2、航班與行李攜帶

（1）航班經停或(huo)轉機(ji)(ji)(ji)(ji)時(shi)，請務必反復確認(ren)登機(ji)(ji)(ji)(ji)口(kou)和(he)登機(ji)(ji)(ji)(ji)時(shi)間，并請提(ti)前40分鐘(zhong)抵達登機(ji)(ji)(ji)(ji)口(kou)。航班登機(ji)(ji)(ji)(ji)口(kou)可能臨時(shi)變更，請留心機(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)廣播(bo)或(huo)導游提(ti)示，以(yi)免誤機(ji)(ji)(ji)(ji)。

（2）一般航(hang)空公(gong)司(si)免(mian)費(fei)托運(yun)行李(li)額(e)度為每(mei)人1件，每(mei)件不(bu)超(chao)(chao)過(guo)20公(gong)斤，超(chao)(chao)過(guo)則(ze)需收費(fei)；手提(ti)行李(li)以(yi)不(bu)超(chao)(chao)過(guo)2件，合(he)計不(bu)超(chao)(chao)過(guo)18公(gong)斤，超(chao)(chao)過(guo)限制者(zhe)，以(yi)托運(yun)為準。超(chao)(chao)過(guo)100毫升的(de)液體(ti)行李(li)(包括飲料、洗浴用品、化(hua)妝(zhuang)品等)、打火機、指甲鉗、各式刀械等，不(bu)得手提(ti)上機，需以(yi)托運(yun)方式處理(li)，具體(ti)規定(ding)可能根(gen)據安全(quan)形勢發生變化(hua)，詳情請事先向航(hang)空公(gong)司(si)查(cha)詢。

（3）請(qing)將貴(gui)重物品或易碎(sui)物品或隨(sui)(sui)時要取用物品放在手提行李箱內。例如(ru)：自備藥(yao)品、攝象機(ji)(ji)、照相機(ji)(ji)等。護照、機(ji)(ji)票(piao)、現金等貴(gui)重物品請(qing)務必隨(sui)(sui)身攜帶，以免丟失。

（4）領(ling)取行(xing)李(li)時(shi)如發生行(xing)李(li)遺失(shi)或(huo)損壞的情況，請(qing)及(ji)時(shi)告知(zhi)導游(you)，由導游(you)協助向(xiang)航(hang)空公(gong)司(si)辦(ban)理相關手續或(huo)申請(qing)相關索(suo)賠。

3、海關與出入境

（1）入境時，請謹(jin)慎確(que)(que)實(shi)回答當地移(yi)民官的詢問(wen)及檢查，攜帶之(zhi)現金、支(zhi)票或其它外幣(bi)亦應確(que)(que)實(shi)申報，如被(bei)(bei)發(fa)現不實(shi)或不符(fu)，可能(neng)遭(zao)到(dao)拒絕(jue)入境，甚(shen)至被(bei)(bei)罰款或拘禁(jin)。

（2）是否(fou)給(gei)予簽(qian)證、是否(fou)準(zhun)(zhun)予出(chu)、入境，為有(you)關(guan)(guan)機關(guan)(guan)的(de)(de)行(xing)政(zheng)權利。如(ru)因(yin)游(you)(you)客自(zi)身原(yuan)因(yin)或因(yin)提(ti)供(gong)材(cai)料存在(zai)問(wen)題(ti)不(bu)能及(ji)時辦理簽(qian)證而影響行(xing)程(cheng)的(de)(de)，以及(ji)被有(you)關(guan)(guan)機關(guan)(guan)拒發(fa)簽(qian)證或不(bu)準(zhun)(zhun)出(chu)入境的(de)(de)，相關(guan)(guan)責任和費用由游(you)(you)客自(zi)行(xing)承擔。

（3）當您從歐洲離(li)境(jing)時，一定(ding)檢查海關是(shi)否給您的(de)護(hu)照(zhao)蓋了清(qing)晰(xi)的(de)離(li)境(jing)章，它是(shi)您已(yi)經回到中(zhong)國(guo)的(de)唯一憑證。如果沒有蓋章或(huo)者章不清(qing)晰(xi)無法辨認將會導致使(shi)館要求您面試(shi)銷簽，由此(ci)造成不必要的(de)損失(shi)，非常抱歉只能由本人承擔！請您諒(liang)解的(de)同時也請您自己務必仔細留意！

氣候與穿著  

1、帶(dai)好應季衣物，以免天氣(qi)變化較大，容(rong)易著涼(liang)、感(gan)冒(mao)。

2、請盡(jin)量準備好防(fang)日曬、防(fang)雨、游泳時(shi)所必(bi)備的遮陽傘、太陽鏡(jing)、防(fang)曬霜(shuang)、泳裝等等。

3、鞋(xie)(xie)子(zi)以(yi)平底輕便的(de)運(yun)動鞋(xie)(xie)為宜(yi)，女(nv)士請盡量不要穿高跟鞋(xie)(xie)。

行程須知  

1、公司保留對上述(shu)行(xing)程的**終解釋(shi)權(quan)，請(qing)以出發前確認行(xing)程為準，本公司有(you)權(quan)對上述(shu)行(xing)程次序、景點、航班及住宿地點作臨時修改(gai)、變動或(huo)更換，不再(zai)做(zuo)預先通知，敬請(qing)諒解。

2、團隊行程(cheng)中所有住宿、用車、景點(dian)門票等均為旅行社打包(bao)整體銷售，因(yin)此若游客因(yin)自身原(yuan)因(yin)未(wei)能游覽參觀則視為自動放(fang)棄，旅行社將無法退費用。

3、本社有權根(gen)據(ju)景(jing)點節(jie)假日休息(xi)（關(guan)門）調整行程游覽(lan)先后(hou)順序(xu)，但游覽(lan)內容不會減少，標準不會降低(di)。

4、根據(ju)歐(ou)共體(ti)法律規定，導游和司(si)機每天(tian)工作時(shi)間(jian)不得超過10小(xiao)時(shi)。 

5、旅(lv)游期間(jian)，盡(jin)量(liang)避免到(dao)(dao)偏(pian)僻(pi)的地(di)方。出(chu)行時(shi)盡(jin)量(liang)結伴而行，以便(bian)(bian)相(xiang)互照顧。留意下榻飯(fan)店的名(ming)稱和(he)地(di)址，**好(hao)向(xiang)前臺索(suo)取一(yi)張飯(fan)店名(ming)片(pian)，隨(sui)身攜帶，以便(bian)(bian)外(wai)出(chu)后能夠順利(li)回到(dao)(dao)酒(jiu)店。請(qing)您在境(jing)外(wai)期間(jian)遵守當地(di)的法(fa)律法(fa)規(gui)，以及注意自(zi)己的人身安全(quan)。

6、行程中未標注“入內(nei)參觀”的(de)景(jing)點均為游覽外觀；入內(nei)參觀景(jing)點均含首道門票。

7、行程中(zhong)注(zhu)明(ming)的城市間距離，參照境外(wai)地圖，僅供參考(kao)，視(shi)當地交通狀(zhuang)況(kuang)調(diao)(diao)整(zheng)；行程中(zhong)所列(lie)航班號及時間僅供參考(kao)，將根據實際情況(kuang)做出(chu)合理調(diao)(diao)整(zheng)。

8、行程中(zhong)如遇(yu)客觀(guan)原因導致團隊無法(fa)用(yong)餐，領隊會(hui)在抵達前提前告知您，并按標(biao)準進行整團退餐，請您諒(liang)解。

9、歐洲有(you)(you)些(xie)酒店的(de)雙人(ren)標準房(fang)會(hui)設置(zhi)一大(da)一小兩張(zhang)床(chuang)(chuang)，方便有(you)(you)小孩的(de)家庭游(you)客；還有(you)(you)些(xie)酒店雙人(ren)房(fang)只設置(zhi)一張(zhang)大(da)的(de)雙人(ren)大(da)床(chuang)(chuang)，放(fang)置(zhi)雙份床(chuang)(chuang)上用品，有(you)(you)時(shi)是二張(zhang)單人(ren)床(chuang)(chuang)拼在一起，用時(shi)可拉開(kai)。

10、觀光時，大件(jian)行李可放在旅(lv)游(you)車上，貴重物品一定隨(sui)身(shen)攜(xie)帶，以免(mian)丟(diu)失。

酒店須知  

1、大多數(shu)酒(jiu)店(dian)不提供牙(ya)膏、牙(ya)刷(shua)、拖(tuo)鞋、洗(xi)發水、沐(mu)浴乳(ru)，請(qing)客(ke)人自(zi)備。酒(jiu)店(dian)房間(jian)中迷你吧(ba)中的(de)食品以及飲(yin)料是需(xu)要客(ke)人付(fu)費的(de)，請(qing)客(ke)人注意。房間(jian)內打電話都會(hui)由電腦記入(ru)帳戶，等辦理離店(dian)手續時，前臺會(hui)通知客(ke)人交費（客(ke)人自(zi)付(fu)）。

2、飯店一般有收費電(dian)視及免費電(dian)視兩(liang)種，使用前請問(wen)清服務員或(huo)導游收費標準、操作方法及注(zhu)意事(shi)項，以(yi)避免不必要的損(sun)失。

3、由于各種原因(yin)如環保(bao)、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等(deng)，較多(duo)酒店無空調(diao)設備。

4、歐洲(zhou)不同(tong)的(de)國(guo)家有(you)不同(tong)的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店星級(ji)評(ping)(ping)(ping)判標(biao)準，同(tong)時許多歐洲(zhou)特色小(xiao)鎮(zhen)的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店由于具備(bei)當地(di)特色，反而不參(can)加該國(guo)政府(fu)的(de)星級(ji)評(ping)(ping)(ping)定(ding)，因而沒有(you)星級(ji)的(de)掛牌。例如瑞士(shi)有(you)50%的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店、德(de)國(guo)有(you)40%的(de)酒(jiu)(jiu)(jiu)店不參(can)與政府(fu)的(de)星級(ji)評(ping)(ping)(ping)定(ding)，但是這類酒(jiu)(jiu)(jiu)店都具備(bei)等同(tong)于行(xing)程中指(zhi)定(ding)同(tong)星級(ji)的(de)設(she)施標(biao)準和接待能(neng)力。

5、如(ru)遇(yu)展會(hui)導致酒店(dian)(dian)房間(jian)緊張，有些(xie)酒店(dian)(dian)會(hui)距離市(shi)中(zhong)心較遠，并可能(neng)臨(lin)時調(diao)整(zheng)住宿城市(shi)，望您諒解(jie)。

6、意大(da)利酒店(dian)早餐都(dou)比較一般，相對其他歐洲國家來說，顯得量少而(er)且簡單(dan)，通常只有(you)面(mian)包(bao)、咖啡、茶、果汁等，入鄉隨(sui)俗請(qing)游(you)客(ke)理解。

 7、根(gen)據(ju)有關行(xing)業規定，旅行(xing)社有權根(gen)據(ju)旅行(xing)團(tuan)團(tuan)員情(qing)況(kuang)，自行(xing)調配房(fang)間住(zhu)宿(su)(su)情(qing)況(kuang)，如需單間，單差自行(xing)負責(ze)（包括加(jia)床和夫妻(qi)分開住(zhu)宿(su)(su)）。

 8、歐洲酒店(dian)大(da)部分的(de)床都比較短窄。有些酒店(dian)房間可能為家庭房（大(da)小床）；每標(biao)間可接(jie)待兩大(da)人帶一(yi)個2歲以下(xia)兒童（不占床），具體(ti)費用根據所報團隊情(qing)況而定；若一(yi)個大(da)人帶一(yi)個2歲以下(xia)兒童參(can)團，建議(yi)住一(yi)個標(biao)間，以免給其(qi)他游客休息造成(cheng)不便。

用餐說明  

1、行程(cheng)中午餐和晚(wan)餐以中式(shi)桌餐為(wei)主，西式(shi)簡餐為(wei)輔；

2、根(gen)據(ju)國(guo)際航班團隊搭(da)乘(cheng)要求(qiu)，團隊通(tong)常須提(ti)前3-3.5小時到達機(ji)(ji)場辦理登機(ji)(ji)手續，故國(guo)際段航班在(zai)當地(di)下午15點前（含(han)15點）起(qi)飛的，行程均不含(han)午餐；晚(wan)間21點前（含(han)21點）起(qi)飛的，行程均不含(han)晚(wan)餐。請各(ge)位游(you)客諒解！

如遇下列情況將(jiang)退客(ke)人餐費，具(ju)體退餐標準請參考“服務項目(mu)”欄：

（1）歐洲部分城市(shi)、城鎮(zhen)沒(mei)有中(zhong)式餐(can)廳；

（2）歐(ou)洲有些城(cheng)市的中餐廳不接待團(tuan)隊用餐的；

（3）團隊行程用餐(can)時間在(zai)高(gao)速公路休息站，無法安(an)排中餐(can)廳用餐(can)的(de)。

旅游保險  

1、本公(gong)司已(yi)為參團旅客(ke)購買價值30萬旅行社責任(ren)險(xian)(xian)，旅游意外傷害險(xian)(xian)不包括游客(ke)自身(shen)攜帶疾病、舊病復發(fa)等情(qing)況。 客(ke)人可根據自身(shen)情(qing)況另行購買更(geng)高保(bao)額的保(bao)險(xian)(xian)產(chan)品，以更(geng)全面(mian)保(bao)障旅客(ke)利益。

2、外出長(chang)途旅游，可能(neng)會(hui)因(yin)水(shui)土不(bu)服而令身體感(gan)到(dao)不(bu)適。故應準(zhun)備(bei)些常備(bei)藥物(wu)，以備(bei)不(bu)時(shi)之需。攜(xie)帶常備(bei)藥物(wu)時(shi)，應避(bi)免是粉劑，以免被誤(wu)為(wei)違(wei)禁品。孕婦及年長(chang)者(zhe)或健(jian)康狀況不(bu)良者(zhe)，宜有家(jia)人隨行。

3、請填寫(xie)健康聲明書，對患(huan)有心臟病、糖尿病等慢性(xing)疾病者應(ying)隨(sui)身攜帶藥物(wu)，并聽從醫生(sheng)指示服用，根(gen)據(ju)自己的身體情況(kuang)選擇出行。

退費說明  

1、團隊在境(jing)外如遇天氣、戰爭(zheng)、罷工、地震等(deng)人力不可(ke)抗力因素無(wu)法游(you)覽，我社(she)將按照旅行社(she)協(xie)議退還未游(you)覽景點的(de)門票費用(yong)，但贈送項目費用(yong)不退；

2、因不(bu)可抗拒之客(ke)觀原因和非我(wo)(wo)公(gong)司(si)(si)(si)原因（如(ru)天災、戰爭、罷(ba)工、地震等）或航(hang)空公(gong)司(si)(si)(si)航(hang)班延誤或取消、領館簽(qian)證延誤、報名人數不(bu)足等特殊情況，我(wo)(wo)公(gong)司(si)(si)(si)會取消或變更(geng)行程，一切(qie)超出費(fei)(fei)用(yong)（如(ru)在外延期簽(qian)證費(fei)(fei)、住、食、及交(jiao)通費(fei)(fei)、國家航(hang)空運價調整等）我(wo)(wo)公(gong)司(si)(si)(si)會要求客(ke)人補(bu)足差價。

購物、退稅事宜 （購物、退稅基本步驟）

1、 在可以(yi)退(tui)稅(shui)的某商店一(yi)次(ci)性購買超過(guo)一(yi)定金額就(jiu)可以(yi)申請退(tui)稅(shui)；填(tian)寫退(tui)稅(shui)表格并出示(shi)護照，向店員索要您的退(tui)稅(shui)單據。

2、出境離開海關之前，在(zai)(zai)海關辦(ban)理在(zai)(zai)退稅單據上驗放蓋章的(de)手續(貴重物品需隨身攜(xie)帶，以便海關檢查)。

3、雖然在發達(da)國家購(gou)物，但是(shi)(shi)也(ye)請您取(qu)到(dao)自己(ji)購(gou)買的(de)(de)商(shang)品(pin)后，仔(zi)細地檢查商(shang)品(pin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量。若回國后才發現(xian)質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)，無論是(shi)(shi)更(geng)換(huan)還是(shi)(shi)退(tui)還商(shang)品(pin)都(dou)會手續繁復。具(ju)體情況(kuang)(kuang)不一，能否實現(xian)更(geng)換(huan)或退(tui)還也(ye)要(yao)視具(ju)體情況(kuang)(kuang)而定(ding)。

4、購(gou)物為(wei)個人行為(wei)，如由于商(shang)店和海關無(wu)合(he)同或機場(chang)原因（飛機晚(wan)點、銀行關門、海關檢查(cha)時間緊(jin)迫等）不能(neng)及(ji)時退稅，我(wo)社不負責辦理退稅業務。

游客責任

1、應(ying)當(dang)遵(zun)守社(she)會公共秩序和社(she)會公德，尊重當(dang)地風俗習慣(guan)，文化傳統及宗教信(xin)仰(yang)，遵(zun)守旅游文明行為規范。

2、本公(gong)司所(suo)不(bu)(bu)能控制之(zhi)特殊情況(kuang)下，如戰(zhan)爭、政治動(dong)蕩(dang)、天災、惡(e)劣天氣、交通工(gong)具(ju)發(fa)(fa)生技術問(wen)題(ti)、罷(ba)工(gong)及(ji)工(gong)業行動(dong)等，本公(gong)司有權在啟(qi)程前或出(chu)發(fa)(fa)后取消(xiao)或替換任(ren)何一個旅(lv)(lv)游項目，亦有權縮短或延(yan)長旅(lv)(lv)程。而所(suo)引發(fa)(fa)之(zhi)額(e)外支出(chu)或損失，概(gai)與本公(gong)司無涉(she)，團員不(bu)(bu)得借故(gu)反對或退(tui)出(chu)。

3、行程中所安排(pai)之機票(piao)/船票(piao)/車票(piao)/酒店或觀光項目，均屬團體訂位，一經出發前確(que)認(ren)及訂購后，不論任何情況下(xia)而未能使(shi)用者，概不退回任何款項。

4、請嚴(yan)格遵守團隊(dui)出(chu)發當日(ri)的集中時間、境外行程(cheng)(cheng)安排(pai)(pai)中及返回的各個集合(he)時間。為保證大部分游(you)(you)客的利益，避(bi)免極(ji)小(xiao)部分游(you)(you)客因(yin)遲到而影(ying)響全(quan)團游(you)(you)客行程(cheng)(cheng)安排(pai)(pai)。如有小(xiao)部分游(you)(you)客未按照指定抵達集合(he)地，經該團其他全(quan)部游(you)(you)客簽名(ming)，導游(you)(you)將(jiang)根據(ju)事先(xian)游(you)(you)覽約定時間準時出(chu)發。

5、因此產生的(de)(de)(de)該部分游(you)客的(de)(de)(de)損(sun)失(如(ru)出租車前往下一(yi)目(mu)的(de)(de)(de)地(di)的(de)(de)(de)費用(yong)或(huo)前往目(mu)的(de)(de)(de)地(di)的(de)(de)(de)機(ji)票等(deng)一(yi)切(qie)相關費用(yong))由遲到的(de)(de)(de)游(you)客自行(xing)承(cheng)擔(dan)。如(ru)團(tuan)員故意不遵守規(gui)則(ze)或(huo)妨礙(ai)全團(tuan)游(you)客正常活動及利益時，本公(gong)司工作(zuo)人員有權取消其參團(tuan)資(zi)格，所繳費用(yong)恕(shu)不發(fa)還(huan)，而該團(tuan)員離團(tuan)后一(yi)切(qie)行(xing)動與本公(gong)司無關。

6、團員須遵守(shou)各國政府之條例，嚴禁(jin)攜帶違(wei)(wei)禁(jin)品，違(wei)(wei)例者須自行負(fu)責。

安全提示  

1、萬一遭遇強盜時，**好不要強力(li)抵抗，以保護自身安全為要，鎮(zhen)靜記住(zhu)歹徒(tu)外形，以利警(jing)方破案。

2、遭竊盜或意外事故后，請立即通知領隊，并(bing)在(zai)導游協助下，前往當地(di)警察(cha)局或駐外使領館，并(bing)申領遺失(shi)或被(bei)竊證明文件。

3、緊急(ji)時，如果語言不通，就(jiu)用表情或(huo)肢體語言表達，不要一味(wei)忍耐或(huo)保持沉默(mo)，而失去先(xian)機。

4、旅行(xing)(xing)途中身體若(ruo)有不適(shi)，馬上告知(zhi)領隊或同(tong)行(xing)(xing)人員，盡速送(song)醫(yi)治療(liao)。

5、途中如有診療、住(zhu)院(yuan)或(huo)購買藥(yao)品，應索取診斷書及(ji)治(zhi)療證(zheng)明單(dan)，以便返國后申請保險賠付。

6、如果攜帶信(xin)用卡(ka)，請在國內提前向(xiang)發卡(ka)銀行確認激活，開通信(xin)用卡(ka)境外使(shi)用服務。

7、請您在(zai)境外期(qi)間遵守當(dang)地的法律法規，以及注意自己(ji)的人身(shen)安全(quan)。

祝您旅行愉快!