服務標準說明

1、集合(he)與出發

（1）出(chu)發(fa)當天(tian)請嚴守團隊(dui)集合時間(jian)抵達集合地點，若因故無(wu)法準時抵達，務必(bi)馬上聯絡旅行(xing)社工作人員，以免有(you)客人遲(chi)到，航空公(gong)司(si)關柜，客人到機場還是無(wu)法上機的嚴重情況發(fa)生。

（2）出國當天請(qing)隨身攜帶開通國際漫游(you)手機(ji)，以免有(you)遲到(dao)、塞(sai)車、轉機(ji)...等意外狀(zhuang)況聯絡不上的困擾。

2、航(hang)班(ban)與行李攜(xie)帶

（1）航班經停或轉機(ji)(ji)時，請(qing)務必反復確認登機(ji)(ji)口和(he)登機(ji)(ji)時間(jian)，并(bing)請(qing)提前40分鐘抵(di)達登機(ji)(ji)口。航班登機(ji)(ji)口可(ke)能(neng)臨時變更(geng)，請(qing)留心機(ji)(ji)場(chang)廣播或導游提示，以免誤(wu)機(ji)(ji)。

（2）一般(ban)航空公(gong)(gong)司免(mian)費托運行(xing)李(li)額(e)度為每人1件(jian)，每件(jian)不(bu)超(chao)過(guo)20公(gong)(gong)斤(jin)，超(chao)過(guo)則需收費；手提行(xing)李(li)以不(bu)超(chao)過(guo)2件(jian)，合計(ji)不(bu)超(chao)過(guo)18公(gong)(gong)斤(jin)，超(chao)過(guo)限(xian)制者，以托運為準(zhun)。超(chao)過(guo)100毫升的液體行(xing)李(li)(包(bao)括(kuo)飲(yin)料、洗(xi)浴用(yong)品(pin)、化妝品(pin)等(deng))、打火機、指甲鉗、各(ge)式刀械等(deng)，不(bu)得手提上機，需以托運方式處(chu)理，具體規定(ding)可(ke)能根據(ju)安全形勢發生變化，詳情請事先向(xiang)航空公(gong)(gong)司查詢。

（3）請(qing)將貴重物(wu)品(pin)或易碎物(wu)品(pin)或隨時(shi)要取用物(wu)品(pin)放在手提行(xing)李(li)箱內。例如：自備藥品(pin)、攝象機(ji)、照(zhao)相(xiang)機(ji)等(deng)。護照(zhao)、機(ji)票、現金等(deng)貴重物(wu)品(pin)請(qing)務必(bi)隨身攜帶，以免丟(diu)失。

（4）領取(qu)行李(li)時(shi)如發(fa)生行李(li)遺失或損壞的情況，請及時(shi)告知導(dao)游(you)，由(you)導(dao)游(you)協助向航空公司辦理相關(guan)手續或申請相關(guan)索賠(pei)。

3、海關與出入境

(1)入境(jing)時，請謹慎確實(shi)回(hui)答當地移民官的詢(xun)問及(ji)檢查(cha)，攜帶之(zhi)現金、支票或(huo)其它外(wai)幣亦應確實(shi)申報，如(ru)被(bei)發(fa)現不實(shi)或(huo)不符，可能遭到拒絕(jue)入境(jing)，甚(shen)至被(bei)罰(fa)款(kuan)或(huo)拘禁(jin)。

(2)是否給(gei)予簽證、是否準予出、入(ru)境，為有關(guan)(guan)機關(guan)(guan)的行政(zheng)權利(li)。如因(yin)(yin)游客自身(shen)原因(yin)(yin)或因(yin)(yin)提供(gong)材料存在問題不能及(ji)時辦理(li)簽證而影響(xiang)行程的，以及(ji)被有關(guan)(guan)機關(guan)(guan)拒發簽證或不準出入(ru)境的，相關(guan)(guan)責任和費(fei)用(yong)由游客自行承擔。

(3)當您(nin)從歐洲離(li)境(jing)時，一定檢查海關是(shi)否給您(nin)的護照蓋了清晰(xi)的離(li)境(jing)章，它是(shi)您(nin)已經(jing)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰(xi)無(wu)法(fa)辨認將會導致使館要求您(nin)面試銷簽(qian)，由此造成不必要的損失，非常抱(bao)歉只能由本人(ren)承擔！請您(nin)諒(liang)解(jie)的同時也(ye)請您(nin)自己務必仔細留意！

氣候與穿著

1、帶好應季衣物(wu)，以免天氣變化(hua)較大(da)，容易(yi)著涼、感(gan)冒(mao)。

2、請盡(jin)量(liang)準備(bei)好防(fang)日曬、防(fang)雨、游泳(yong)時所必備(bei)的遮陽傘、太陽鏡、防(fang)曬霜、泳(yong)裝(zhuang)等等。

3、鞋(xie)(xie)子以平底輕便(bian)的運動鞋(xie)(xie)為宜，女士請盡量不要穿(chuan)高跟鞋(xie)(xie)。

行程須知

1、公司(si)保留對(dui)上述行(xing)程的**終解釋權(quan)(quan)，請(qing)以(yi)出發(fa)前確認行(xing)程為(wei)準，本公司(si)有權(quan)(quan)對(dui)上述行(xing)程次序、景點、航班及(ji)住宿地點作臨時修(xiu)改、變動或更(geng)換，不再做預先(xian)通知，敬請(qing)諒(liang)解。

2、由于(yu)團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均(jun)為(wei)旅行社打(da)包整體銷售，因(yin)此游客因(yin)自(zi)身原因(yin)未能(neng)游覽參觀(guan)的則視(shi)為(wei)自(zi)動放棄，旅行社無法退(tui)費(fei)用。

3、本社(she)有(you)權(quan)根(gen)據景點(dian)節假日休息（關門）調整行程(cheng)游覽先后順序，但(dan)游覽內容(rong)不(bu)會減少，標(biao)準不(bu)會降(jiang)低。

4、根據歐共體法律規定(ding)，導游和司機每天工作時(shi)間不得超過10小時(shi)。

5、旅游期(qi)間，盡(jin)量避免到偏僻的(de)(de)地方。出行(xing)時盡(jin)量結伴而行(xing)，以(yi)(yi)便(bian)(bian)相互(hu)照顧。留意下榻(ta)飯店的(de)(de)名(ming)稱和地址(zhi)，**好向(xiang)前臺索取一張飯店名(ming)片，隨身(shen)攜帶，以(yi)(yi)便(bian)(bian)外(wai)出后能(neng)夠順利回到酒店。請您在境外(wai)期(qi)間遵(zun)守當地的(de)(de)法律(lv)法規，以(yi)(yi)及注意自(zi)己的(de)(de)人身(shen)安全。

6、行程中未標注“入(ru)內(nei)參觀(guan)”的景(jing)點均為游覽外觀(guan)；入(ru)內(nei)參觀(guan)景(jing)點均含首道門票(piao)。

7、行(xing)程中(zhong)所注明(ming)的(de)城市間距離(li)，參(can)照境外地(di)圖，僅供參(can)考，視當地(di)交通狀(zhuang)況調(diao)整(zheng)；行(xing)程中(zhong)所列航班號及時間僅供參(can)考，將根(gen)據實(shi)際情(qing)況做(zuo)出合理調(diao)整(zheng)。

8、行(xing)程(cheng)中如遇客觀原因導致團隊無法用餐，領隊會在抵達(da)前(qian)提前(qian)告知您，并按標準(zhun)進行(xing)整團退餐，請您諒(liang)解。

9、歐洲有些酒店的雙人標準房會設(she)置一(yi)(yi)大一(yi)(yi)小(xiao)兩張(zhang)床(chuang)，方便有小(xiao)孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設(she)置一(yi)(yi)張(zhang)大的雙人大床(chuang)，放置雙份床(chuang)上(shang)用(yong)品，有時是二張(zhang)單(dan)人床(chuang)拼在一(yi)(yi)起，用(yong)時可拉開。

10、觀光時，大件行(xing)李可(ke)放在旅游(you)車(che)上，貴重物品一定隨身(shen)攜帶，以(yi)免丟失(shi)。

酒店須知

1、大多數酒店不提供牙膏、牙刷、拖(tuo)鞋(xie)、洗發水(shui)、沐浴乳(ru)，請(qing)(qing)客(ke)人(ren)自(zi)備。酒店房(fang)間(jian)中迷(mi)你吧中的(de)食(shi)品以及飲(yin)料是(shi)需要客(ke)人(ren)付費(fei)的(de)，請(qing)(qing)客(ke)人(ren)注(zhu)意。房(fang)間(jian)內打電話都會由電腦記入(ru)帳戶，等辦理離(li)店手續時，前臺會通知客(ke)人(ren)交(jiao)費(fei)（客(ke)人(ren)自(zi)付）。

2、飯店一(yi)般有收費(fei)電視(shi)及(ji)免費(fei)電視(shi)兩種(zhong)，使用前(qian)請問清服務員或(huo)導游(you)收費(fei)標準、操作(zuo)方法及(ji)注意事(shi)項，以避免不必要的損失(shi)。

3、由于各種(zhong)原因(yin)如環(huan)保、如歷史悠久、如歐洲(zhou)氣(qi)候較溫和(he)等，較多(duo)酒(jiu)店無(wu)空(kong)調設備。

4、歐(ou)洲不(bu)同的(de)(de)國(guo)家有不(bu)同的(de)(de)酒店(dian)星(xing)級(ji)(ji)評(ping)判標(biao)準，同時許多歐(ou)洲特(te)色小鎮的(de)(de)酒店(dian)由于具備當地特(te)色，反而不(bu)參(can)加該國(guo)政府(fu)的(de)(de)星(xing)級(ji)(ji)評(ping)定，因而沒有星(xing)級(ji)(ji)的(de)(de)掛牌。例如瑞士有50%的(de)(de)酒店(dian)、德國(guo)有40%的(de)(de)酒店(dian)不(bu)參(can)與政府(fu)的(de)(de)星(xing)級(ji)(ji)評(ping)定，但(dan)是這類酒店(dian)都具備等同于行程中(zhong)指定同星(xing)級(ji)(ji)的(de)(de)設(she)施標(biao)準和接待能(neng)力(li)。

5、如遇展會導致酒(jiu)店房(fang)間緊張(zhang)，有些酒(jiu)店會距離(li)市(shi)中心較遠，并可能臨(lin)時(shi)調整(zheng)住(zhu)宿城市(shi)，望您諒解。

6、意(yi)大利酒店早餐都(dou)比(bi)較(jiao)一般(ban)，相對其(qi)他歐洲國家來說(shuo)，顯得量少而且簡單，通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入鄉隨俗請游(you)客理解。

7、根據有關(guan)行業規定，旅(lv)行社(she)有權(quan)根據旅(lv)行團(tuan)團(tuan)員情(qing)(qing)況，自(zi)行調配房間(jian)住(zhu)宿情(qing)(qing)況，如需單(dan)間(jian)，單(dan)差自(zi)行負責（包括加床和(he)夫妻分開住(zhu)宿）。

8、歐(ou)洲酒店大部分(fen)的床(chuang)都比較(jiao)短窄。有些酒店房(fang)間(jian)可能為家庭房(fang)（大小床(chuang)）；每標(biao)間(jian)可接待兩大人(ren)帶(dai)(dai)一個(ge)2歲(sui)以下兒(er)童（不(bu)占床(chuang)），具體費用根據所報團隊情況(kuang)而定；若一個(ge)大人(ren)帶(dai)(dai)一個(ge)2歲(sui)以下兒(er)童參團，建議住一個(ge)標(biao)間(jian)，以免給(gei)其(qi)他(ta)游客休息造成不(bu)便。

用餐說明

1、行程(cheng)中(zhong)午餐(can)(can)和晚餐(can)(can)以中(zhong)式桌(zhuo)餐(can)(can)為(wei)(wei)主，西式簡餐(can)(can)為(wei)(wei)輔；

2、根據國際航(hang)班(ban)(ban)團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小(xiao)時到達機場辦理登機手(shou)續，故國際段航(hang)班(ban)(ban)在當地下午15點(dian)(dian)(dian)前（含(han)15點(dian)(dian)(dian)）起(qi)飛的，行程(cheng)(cheng)均不含(han)午餐；晚間21點(dian)(dian)(dian)前（含(han)21點(dian)(dian)(dian)）起(qi)飛的，行程(cheng)(cheng)均不含(han)晚餐。請各(ge)位游(you)客諒解！

如遇下(xia)列(lie)情況(kuang)將退(tui)客人(ren)餐費，具(ju)體(ti)退(tui)餐標準(zhun)請參(can)考(kao)“服務項目”欄：

（1）歐洲部分城市(shi)、城鎮沒有中式餐廳的；

（2）歐洲有些城市的中餐廳不接(jie)待團隊用(yong)餐的；

（3）團(tuan)隊(dui)行程用餐時間在高速公路(lu)休息站，無法安排中(zhong)餐廳(ting)用餐的。

旅游保險

1、本公司已為參團旅(lv)客購買價(jia)值30萬旅(lv)行(xing)社責任險，旅(lv)游意外傷害險不包括游客自(zi)身(shen)攜帶疾病(bing)、舊病(bing)復發等情(qing)況。 客人可(ke)根據自(zi)身(shen)情(qing)況另行(xing)購買更高保(bao)(bao)額(e)的保(bao)(bao)險產品，以更全面保(bao)(bao)障旅(lv)客利益。

2、外出長途旅游，可能(neng)會(hui)因水土不(bu)(bu)服而(er)令身體感到不(bu)(bu)適(shi)。故應準備(bei)些(xie)常(chang)備(bei)藥物，以(yi)備(bei)不(bu)(bu)時之需。攜(xie)帶(dai)常(chang)備(bei)藥物時，應避免是粉劑，以(yi)免被誤為(wei)違禁品。孕婦及(ji)年(nian)長者或健康狀況不(bu)(bu)良者，宜有家人隨行。

3、請(qing)填寫健康聲明書，對患(huan)有心臟病(bing)、糖(tang)尿病(bing)等慢性(xing)疾病(bing)者應隨身攜帶藥(yao)物，并聽從醫(yi)生指示服用，根據(ju)自己(ji)的身體情況選(xuan)擇出行。

退費說明

1、團隊在境外如(ru)遇天氣、戰爭、罷工(gong)、地震等人力不可抗力因素無法游(you)覽，我社將按照旅行社協(xie)議退(tui)(tui)還未(wei)游(you)覽景(jing)點的(de)門票費用，但贈送項目費用不退(tui)(tui)；

2、因不(bu)可抗拒(ju)之客觀原因和非我公司(si)原因（如天(tian)災、戰(zhan)爭、罷(ba)工、地震等）或航(hang)空(kong)公司(si)航(hang)班延(yan)誤或取消、領(ling)館簽(qian)證延(yan)誤、報名(ming)人(ren)(ren)數(shu)不(bu)足等特殊情況(kuang)，我公司(si)會(hui)取消或變更行程，一(yi)切超(chao)出費用(yong)（如在外延(yan)期簽(qian)證費、住(zhu)、食(shi)、及交通(tong)費、國家航(hang)空(kong)運價調整等）我公司(si)會(hui)要求客人(ren)(ren)補足差價。

購物、退稅事宜（購物退稅基本步驟）：

1. 在可以退(tui)稅的(de)某商店一次性購買(mai)超過一定金額就可以申請退(tui)稅；填寫退(tui)稅表(biao)格并(bing)出示護照(zhao)，向(xiang)店員索要您的(de)退(tui)稅單據。

2. 出境離(li)開(kai)海(hai)關(guan)之(zhi)前，在海(hai)關(guan)辦理在退稅單據(ju)上(shang)驗放蓋章的手續(貴重物品需隨身(shen)攜帶，以便(bian)海(hai)關(guan)檢查)。

3、雖然在發(fa)達國家購物，但是(shi)也請您取到自己購買的商品后，仔細地檢查商品的質(zhi)量(liang)。若回(hui)國后才發(fa)現質(zhi)量(liang)問題(ti)，無論(lun)是(shi)更換還是(shi)退(tui)還商品都會手續繁復。具(ju)體(ti)(ti)情況不一，能否實現更換或退(tui)還也要(yao)視(shi)具(ju)體(ti)(ti)情況而定(ding)。

游客責任

1、應(ying)當遵(zun)守(shou)社會(hui)公(gong)共秩(zhi)序和社會(hui)公(gong)德，尊重當地風俗習慣，文化傳統(tong)及宗教(jiao)信仰，遵(zun)守(shou)旅游文明(ming)行為規范

2、本公(gong)司所(suo)不能控(kong)制之特(te)殊(shu)情況下，如戰(zhan)爭、政(zheng)治(zhi)動蕩、天(tian)災、惡劣天(tian)氣、交通(tong)工(gong)(gong)具發(fa)(fa)生技術問題、罷工(gong)(gong)及(ji)工(gong)(gong)業行動等，本公(gong)司有權在啟程前或(huo)出(chu)(chu)發(fa)(fa)后取消或(huo)替換任何一個(ge)旅游項目，亦有權縮短或(huo)延長旅程。而所(suo)引發(fa)(fa)之額外支出(chu)(chu)或(huo)損失，概與本公(gong)司無涉，團員不得借故反對或(huo)退出(chu)(chu)。

3、行程(cheng)中所安(an)排之機票/船票/車(che)票/酒店(dian)或觀光項目，均屬團體(ti)訂位，一(yi)經出(chu)發前確認及訂購后，不(bu)(bu)論任何情況下(xia)而未能使用(yong)者，概不(bu)(bu)退回任何款項。

4、請嚴格遵守(shou)團(tuan)(tuan)隊(dui)出(chu)(chu)發當日的(de)集(ji)(ji)中(zhong)時(shi)(shi)(shi)間(jian)、境外行(xing)程(cheng)(cheng)安排中(zhong)及(ji)返回的(de)各個集(ji)(ji)合(he)時(shi)(shi)(shi)間(jian)。為保證大部(bu)(bu)分(fen)游(you)客(ke)的(de)利益，避免極小(xiao)部(bu)(bu)分(fen)游(you)客(ke)因遲到(dao)(dao)而影響全團(tuan)(tuan)游(you)客(ke)行(xing)程(cheng)(cheng)安排。如有小(xiao)部(bu)(bu)分(fen)游(you)客(ke)未按照指定抵(di)達集(ji)(ji)合(he)地(di)，經該(gai)團(tuan)(tuan)其(qi)他(ta)全部(bu)(bu)游(you)客(ke)簽名，導游(you)將根據事(shi)先游(you)覽約定時(shi)(shi)(shi)間(jian)準(zhun)時(shi)(shi)(shi)出(chu)(chu)發。因此產生的(de)該(gai)部(bu)(bu)分(fen)游(you)客(ke)的(de)損失(如出(chu)(chu)租車前往(wang)下一目的(de)地(di)的(de)費用(yong)或(huo)前往(wang)目的(de)地(di)的(de)機票(piao)等(deng)一切相(xiang)關費用(yong))由遲到(dao)(dao)的(de)游(you)客(ke)自行(xing)承擔。如團(tuan)(tuan)員(yuan)故意不遵守(shou)規則(ze)或(huo)妨礙(ai)全團(tuan)(tuan)游(you)客(ke)正常(chang)活動及(ji)利益時(shi)(shi)(shi)，本公司工作人員(yuan)有權取消其(qi)參(can)團(tuan)(tuan)資(zi)格，所繳費用(yong)恕不發還，而該(gai)團(tuan)(tuan)員(yuan)離團(tuan)(tuan)后一切行(xing)動與本公司無關。

5、團員須遵(zun)守各國政府之條(tiao)例，嚴禁攜帶違(wei)禁品，違(wei)例者(zhe)須自行負責。

特別注意

1、萬一(yi)遭遇強(qiang)盜時，**好(hao)不(bu)要(yao)強(qiang)力抵抗，以(yi)保護(hu)自(zi)身安全為要(yao)，鎮(zhen)靜記住歹徒外形(xing)，以(yi)利(li)警(jing)方破(po)案。

2、遭竊盜或意(yi)外事(shi)故后，請立(li)即通知領隊(dui)，并(bing)在導游協助(zhu)下，前(qian)往當地警察局或駐外使領館，并(bing)申領遺失(shi)或被竊證(zheng)明文件。

3、緊急時，如(ru)果語言不通(tong)，就用表(biao)情或(huo)(huo)肢體語言表(biao)達，不要一味忍(ren)耐或(huo)(huo)保持(chi)沉默(mo)，而失去先機(ji)。

4、旅(lv)行途中身(shen)體(ti)若有不適，馬上告知領隊或同行人員，盡速送醫治療。

5、途中(zhong)如有診(zhen)(zhen)療、住院(yuan)或購買藥品，應索取診(zhen)(zhen)斷書及治療證(zheng)明單，以便返國后申請保險賠付。

6、如果攜帶信用卡(ka)，請在國內提前向(xiang)發卡(ka)銀行確認激活，開通信用卡(ka)境(jing)外(wai)使用服務。

7、請您在境(jing)外期間遵守當地(di)的法(fa)律法(fa)規(gui)，以(yi)及注意自己的人身安全。

祝您旅行愉快!