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滿意度是怎么計算的?

來源:未知??作者:admin??更新:2012-05-24 10:24??人氣:0

摘要:...

網站的每一條線路都有滿意度,是建立在客服專員對客戶進行電話回訪,以及客戶的真實信息反饋的基礎之上。
滿(man)(man)意度公(gong)正(zheng)、透明,網(wang)站會根據滿(man)(man)意度指標來提高(gao)旅游線路(lu)的服務質量。

每位出游歸來的顧客,網站客服都會及時電話回訪,請顧客對本次出游中的 “行程” “導游” “住宿” “交通” 等四項進行滿意度評估。
每項分(fen)三個級別:滿意(3分(fen))、一般(2分(fen))、不滿意(0分(fen)),四項累加得(de)分(fen)除以12得(de)出當次回訪(fang)的滿意度分(fen)數。

每個線路產品的滿意度由出游該線路產品的所有回訪分數取平均值計算得出。
每個目的地方向的滿意度由下面所有線路的滿意度分數取平均數得出。
 每個城(cheng)市的滿(man)意度由下面(mian)所有線路(lu)的滿(man)意度分數取(qu)平均(jun)數得出。



??? (責任編輯:帶頭大哥)????