摘要：各(ge)行各(ge)業都有被(bei)游(you)客(ke)質疑(yi)和(he)誤(wu)解的(de)時(shi)刻，旅(lv)游(you)也(ye)不例外。 旅(lv)行社(she)的(de)工作人員，在(zai)與游(you)客(ke)接(jie)觸的(de)過(guo)程中，經(jing)常會遇到一(yi)些被(bei)質疑(yi)和(he)誤(wu)解的(de)問題(ti)。其實(shi)很多問題(ti)，用一(yi)個包子就完(wan)全(quan)可以說明白(bai)了。...

【問題一】游客：我們三個人想去海南旅游，你們能幫我們買三張機票嗎？

銷售：可以的。往返機票1600元。

游客：你們太黑了吧！我咨詢過航空公司，團隊機票才1500啊！

銷售：……

包子理論：包子成本1.5元一個，難道就只賣1.5元嗎？店面不用付房租？員工不用開工資？不用給國家交稅？

【問題二】游客：我在網上看了泰國的酒店，是XXX元一晚，你能按網上的價格幫我們預定嗎？

銷售：既然您已經都了解清楚了，完全可以自己在網上預訂的哦。

游客：網上的沒有實體店，我不放心，還是相信你們。

銷售：謝謝您的信任。

游客：不過，你們訂的價格不能高于網上的哦！

銷售：抱歉，這些價格我們未必能拿到那么低。

游客：那你可以給我去網站訂呀，定好了原價給我，這樣我就比自己找網站訂放心多了，對了，別忘了給我開你們公司的發票啊，網站給我的發票我報銷不了。

銷售：……


包子理論：在包子店里，您說您喜歡吃餃子，而且一定要“認一力餃子”，要包子店去餃子店給您買好了帶回來，您說包子店的環境好，要在這兒吃。

于是包子店派人去給您買餃子，給您安排了空調包間享用，當然，還得為您提供餐具、醋，吃完后，臨走時，您對包子店的服務員說：“給我開發票”。這一切都合適嗎？


【問題三】游客：晉祠門票折扣價多少錢呀？

銷售：95元門市價，“美麗山西休閑游”政策優惠價75元。

游客：旅游車多少錢呀？

銷售：900元，人均30元。

游客：那你們的晉祠一日游多少錢？

銷售：128元

游客：不對呀，75+30=105元呀。

銷售：……

包子理論：一個包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜，1.5元的這些原材料它們可以自己變成熱氣騰騰的包子嗎？

【問題四】游客：給我在發票上把你們的收費明細列清楚，我要知道機票多少錢、住宿多少錢、吃飯多少錢、門票多少錢、車費多少錢……

銷售：對不起，我們的包價旅游，有些明細是沒有辦法這樣列出來的。

游客：那不行，我要投訴你們。我是消費者，我有權利知道我的錢都花到哪里去了。

銷售：……

包子理論：包子賣2元，今天500個都賣完了，每個包子的成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉，有5毛的利潤，但如果賣了300個，損耗了200個，一定就是虧損了。

再說，即使沒有虧損，您買了十個包子，要求包子店開發票的時候列明面、菜、肉分別多少錢，能實現嗎？

【問題五】游客：如果我跟你們的團在旅游途中我的心臟病復發了，你們賠我多少錢？

銷售：如果不是由于我們提供的服務造成的，我們是無法給予您賠償的。

游客：那不行，我跟你們出門旅游，我的一切損失必須由你們旅行社全部承擔。我們院里有個老太太，跟旅行社旅游回來后，身體不舒服住院了，住院一個多月后去世，她子女還把旅行社告到法院了。

銷售：……

包子理論：在包子店吃包子，因為包子壞了，吃壞了肚子，包子店一定得賠償，可是在包子店吃包子的時候，您的“痛風”發作，也找包子店賠嗎？

【問題六】游客：為什么同樣的臺灣環島八日游人家別的旅行社比你們便宜這么多？

銷售：因為我們的地接社不一樣，用餐、酒店不一樣，購物店數量也不同，而且我們也沒有任何的自費項目。

游客：地接社不同關我什么事兒？再說了有自費項目，我可以不參加呀，反正，便宜才是硬道理。

銷售：……

包子理論：包子的原材料決定了包子的品質，用“放心肉”還是用“福喜”肉，用“金龍魚”還是“地溝油”，決定了包子的成本、賣價，但是也決定了包子的品質。

【問題七】游客：你們的云南游怎么這么貴？人家四飛八天別人才賣999。

銷售：同樣的云南游，有很多不同的產品，價格從999元到4980元不等。

游客：好，那我就選999的。可是怎么行程里玉龍雪山是遠眺、大理三塔是外觀……

銷售：（特別想為您介紹一下四段機票的價格）……

包子理論：20元買了10個包子，卻指責為什么隔壁桌上還有一只烤鴨。其實道理很簡單，因為那只烤鴨是他們花了80元買的。

【問題八】游客：自由行的價格太貴了。

銷售：嗯，自由行屬于私人定制，價格不是他的優勢，行程個性化，才是他的特點。

游客：算了，我還是參加你們的團吧。不過，你們行程里的×××景點我不想去，×××特色餐我不想吃，你把這些費用退給我吧。

銷售：……

包子理論：三鮮餡的包子，不要蝦仁，似乎退不了蝦仁的錢，包子店里吃包子，不用他的筷子不用他的醋，似乎也退不了錢。因為有些成本是打包計算的，無法拆開算賬